Service clients
Si vous avez déjà acheté un test capillaire ou sanguin, lisez ci-dessous ou utilisez notre centre d'aide pour poser vos questions.Posez une question
Cheveux
Puis-je effectuer un test capillaire sur un enfant ?
Les enfants peuvent effectuer un test de sensibilité capillaire dès l’âge de cinq ans en raison des modifications de leur système immunitaire et de l’importance d’une alimentation variée. Les nourrissons n’ont pas encore construit leur niveau de tolérance aux éléments, ce qui induit des faux positifs dans leurs résultats de test. Cependant, c’est aux parents ou aux tuteurs de décider s’ils souhaitent quand même procéder en connaissance de cause.
Comment prélever un échantillon de cheveux ?
La façon la plus sûre de prélever un échantillon de cheveux est de demander à quelqu’un d’autre de vous aider. À l’aide de l’index et du pouce, rassemblez 3 ou 4 mèches et tordez légèrement les cheveux ensemble. Cela rendra la coupe de l’échantillon de cheveux beaucoup plus accessible et permettra de garder toutes les mèches dans la même direction. Essayez de couper l’échantillon de cheveux aussi près du cuir chevelu que possible, en utilisant une seule coupe. Si vous n’avez personne pour vous aider, l’utilisation d’un miroir peut vous permettre d’éviter de vous blesser.
Mes cheveux sont teints, permanentés ou traités ; cela changera-t-il le résultat ?
Le test est effectué sur la composition de l’échantillon de cheveux, de sorte qu’aucun traitement des cheveux n’affectera le résultat. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez fournir des poils provenant d’une autre partie du corps.
Mes cheveux sont très courts, ou je suis chauve. Puis-je quand même effectuer les tests ?
L’échantillon ne doit pas nécessairement provenir de la tête ; nous pouvons tester les poils de n’importe quelle partie du corps, y compris les jambes, les bras ou la poitrine.
Y a-t-il des frais supplémentaires à payer ?
Si vous avez acheté l’un de nos kits d’analyse capillaire, vous devrez payer les frais de port au centre de traitement, qui envoie ensuite l’échantillon au Royaume-Uni. Nous essayons de maintenir nos coûts aussi bas que possible (en n’envoyant pas de kits d’analyse capillaire physiques) afin de pouvoir offrir un test aussi complet au prix proposé. Veuillez vous assurer que le montant exact des frais de port a été payé, car nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires.
Généralités
Comment commander un test ?
La commande d’un test est simple si vous suivez nos quatre étapes simples. 1, commandez le test qui vous convient le mieux en ligne et en toute sécurité. 2, recevez les instructions et votre kit de test par e-mail ou par courrier (selon le produit choisi). 3, suivez les instructions pour prélever votre échantillon. 4, recevez vos résultats et apportez des changements positifs. C’est aussi simple que cela.
Où sont mes résultats ?
Si vous nous avez renvoyé votre test et que 3 à 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre échantillon, confirmée par e-mail, veuillez utiliser le localisateur de test en haut de cette page pour savoir où il se trouve. Nous avons des protocoles de laboratoire stricts pour nous assurer que nous renvoyons toujours les tests dans ce délai. Il se peut donc qu’il ait été placé dans votre courrier indésirable ou que nous vous ayons contacté pour un problème. Nous sommes toujours disponibles sur LiveChat 24h/24 et 7j/7 pour vous renvoyer ces tests ou résoudre tout problème.
Que faire en cas d’insatisfaction ?
Nous sommes fiers de notre taux de satisfaction de la clientèle de 99,6 %. Toutefois, si vous l’un de nos services ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter directement par e-mail ou par LiveChat dès que possible afin de vous aider à résoudre vos problèmes.
Où sont testés les échantillons ?
Les échantillons de sang et de cheveux sont testés dans notre centre situé à Derby, au Royaume-Uni. Vous recevrez vos résultats sous 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de l’échantillon de cheveux dans notre centre d’analyse. Les tests sont effectués dans notre laboratoire qui respecte les bonnes pratiques de laboratoire. Il s’agit d’un ensemble de principes destinés à garantir la qualité et l’intégrité des études de laboratoire non cliniques comme les nôtres.
Nous sommes disponibles pour une assistance en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
